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線下實(shí)體店如何留住市場(chǎng)的“蛋糕”
更新時(shí)間:2022-11-07 14:51:58  發(fā)布者:上海雅逸   瀏覽:1次

當(dāng)今很多城市隨便走在一條大街上,很多寫著“大甩賣”、“大清倉”,“全場(chǎng)特價(jià)”,理由多是“合同到期”,“門店轉(zhuǎn)讓”等等。


生意越來越難做,競(jìng)爭越來越內(nèi)卷,各種打折噱頭層出不窮,這成了中國實(shí)體店的一大特色。


現(xiàn)實(shí)中,很多實(shí)體店的根本問題是:商家總只是把實(shí)體店當(dāng)成一種買賣的渠道,缺少服務(wù)的意識(shí),缺少服務(wù)精神,很難提升產(chǎn)品的附加值。單純依靠差價(jià)賺利潤,實(shí)體店早晚都會(huì)被淘汰。


如果只是一種銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)線上的優(yōu)勢(shì)更明顯,特別疫情期間,大家習(xí)慣足不出戶、線上品類選擇大,價(jià)格更加透明,無地域受限等等便利,很多人認(rèn)為中國的實(shí)體店是被電商打敗的。真的是這樣嗎?


互聯(lián)網(wǎng)商家雖然沒有房租,但是要有線上運(yùn)營成本,包括廣告、活動(dòng)、人員、客服、快遞等等?,F(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實(shí)體店房租了,獲客成本越來越高,比如對(duì)于有的淘寶店來說,每引來一位顧客的成本大概在80元上下,但是很多商品的售價(jià)都不到80元。


現(xiàn)實(shí)中是電商總把自己當(dāng)成“比價(jià)的工具”,同一個(gè)網(wǎng)站去橫向比,不同網(wǎng)站就縱向比,于是產(chǎn)品利潤越來越?。欢瑫r(shí)依靠流量去獲客的成本越來越高,導(dǎo)致線上運(yùn)營成本不斷攀升。


我國的商業(yè)正在形成這樣一種平衡:電商的運(yùn)營成本持續(xù)攀升,越來越接近“實(shí)體店”的房租;而實(shí)體店吸引消費(fèi)者的成本也不斷增加,越來越接近“網(wǎng)店”的獲客成本;于是雙方開始僵持。


究其根本,無論是實(shí)體店還是電商,賺錢的根本邏輯沒有變,就是這四個(gè)字:薄利多銷。不求質(zhì)量只求數(shù)量;不要品質(zhì)只要利潤。這就是是中國商業(yè)目前最大的通病,但是這條路被我們走到了極致,走絕了。


未來是怎樣


疫情一定會(huì)過去,未來競(jìng)爭是比服務(wù),比體驗(yàn)!

如果我們的思維還停滯在“誰的成本更低”這個(gè)階段,我們將永遠(yuǎn)都是停留在價(jià)格戰(zhàn)、模仿、粗制濫造的階段,更可悲的是:我們根本沒有理解商業(yè)的本質(zhì)。


如果沒有人,誰來做服務(wù)?


如果沒有人,誰來創(chuàng)造附加值?


零售業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代,進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳,從而營造出一種無與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景,但是電商是通過電腦和智能手機(jī)進(jìn)行交易,所以很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn),它們必須尋求突破!


線下實(shí)體如何能做好線上的差異化呢

細(xì)節(jié)


商業(yè)服務(wù)全部都是細(xì)節(jié),“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面,本身是沒有區(qū)別的,可是在商場(chǎng)的話,我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起,不過這些細(xì)節(jié)真是讓人暖心?!?/p>

如何突出線下體驗(yàn),做好商業(yè)的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵


 商業(yè)設(shè)計(jì)的視覺就是用具體優(yōu)美的圖像代替文字說明,這樣會(huì)讓顧客感到形象生動(dòng),嗅覺就是在水果區(qū)、面包區(qū)、化妝品區(qū)恰到好處的氣味,會(huì)對(duì)顧客的購買產(chǎn)生很大的影響,味覺就是能讓顧客品嘗到嘴里,口服、心服才能心悅誠服地去購買,聽覺就是在合適的季節(jié)、時(shí)間配上恰到好處的背景音樂還有宣傳語言,這樣既能告知顧客店內(nèi)最新的消息,也能讓顧客有一種賓至如歸的親切感,觸覺就是所有商品不管多么高檔,一律采用敞開式擺放,這樣顧客可以輕松地觸摸到商品,充分感知商品的質(zhì)感,以便于選購。

但由于消費(fèi)者對(duì)線下商業(yè)氛圍的熟悉程度影響到了購物的便利性,所以商業(yè)的整體硬布置調(diào)整是不能經(jīng)常的,但一成不變的購物環(huán)境又會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生疲憊感,為解決這種變與不變的矛盾,商家通常會(huì)引入軟裝、美陳、布置的方法。

環(huán)境的人性化體現(xiàn)在進(jìn)行展示、陳列的環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí),商業(yè)就必須開辟四通八達(dá)的客流通道要使自動(dòng)扶梯、顧客休息區(qū)和主要通道相連接,展臺(tái)、貨架、POP廣告等應(yīng)該設(shè)立于通道兩側(cè)便于觀看、接觸的位置,要充分利用線下商業(yè)的建筑結(jié)構(gòu),如店內(nèi)的墻壁、柱面和屋頂懸掛、吊置、樣品、裝飾品、各類廣告以及燈光、音響裝置等、使得空間更加開闊、明亮和具有層次感。


實(shí)體店的商品展示陳列在規(guī)劃上,應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的觀察視野和視覺深度,將店員工作區(qū)安排在既不影響顧客活動(dòng),又便于隨時(shí)提供服務(wù)的位置上,燈光、音樂要輕柔、適度,不應(yīng)產(chǎn)生任何不良刺激。當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)后,就不會(huì)產(chǎn)生絲毫的壓抑感,可以隨心所欲的觀看、接觸商品,以愉快的心情欣賞和購物。


裝修設(shè)計(jì)過程中融入藝術(shù)美感,不僅豐富了顧客的商業(yè)視覺享受,同時(shí)藝術(shù)購物環(huán)境氛圍也提升了商家的形象,贏得顧客對(duì)超市的認(rèn)同感,為客戶營造一個(gè)良好的帶有藝術(shù)美感的購物環(huán)境。

商場(chǎng)的門頭是顧客進(jìn)店前最先注意的地方,所以門頭的設(shè)計(jì)一定要引起重視,不僅要簡潔干凈,而且還要足夠顯眼。

商場(chǎng)收銀臺(tái)是重點(diǎn)區(qū)域,收銀區(qū)域又不能太小,所以最好選擇組合式的商場(chǎng)多功能收銀臺(tái),配置小型前架和置物板,方便陳列一些小商品,增加商業(yè)的營收、另外在收銀臺(tái)后面的墻面上還可以當(dāng)廣告位來重點(diǎn)布置。在購物環(huán)境設(shè)計(jì)中,必須根據(jù)本店經(jīng)營的范圍、檔次、光顧本店的顧客的類型和特點(diǎn),充分體現(xiàn)本店的經(jīng)營特色,使顧客一看商業(yè)的外觀,就能產(chǎn)生較深刻的印象和進(jìn)店的欲望。

顧客一進(jìn)商場(chǎng),就能感覺到特有的氣氛和產(chǎn)生購買欲望,因此購物環(huán)境的設(shè)計(jì)必須著眼于增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力、突出本店特色、使自己與眾多競(jìng)爭對(duì)手有較大區(qū)別。


購物環(huán)境的設(shè)計(jì),我們必須堅(jiān)持以顧客為中心、滿足顧客的各種要求,今天的顧客已經(jīng)不再把逛連鎖商業(yè)作為一種純粹購物行為,而是把它作為一種集購物、休息、消遣、娛樂和社會(huì)交往為一體的綜合性活動(dòng)。


結(jié)尾

相信未來,線下實(shí)體店和線上一定是相輔相成,互相不能取代。

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